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政务公开 通知公告

温州市旅游业服务质量投诉情况公告(2019年第一季度)

来源:市旅游质监所  作者:  发布时间:2019-04-15

2019年第一季度,温州市旅游质量监督管理所受理旅游者对旅行社、景区、星级饭店的有效投诉20件,其中涉及旅行社9件、景区11件,饭店0件。挽回经济损失2000元,投诉数量同比减少20%。

一、被投诉分类

1.被投诉旅行社(共9件)

浙江远东国际旅游服务有限公司(1件),温州海外旅游有限公司(1件),温州市金戈国际旅游限公司(1件),腾帮旅游集团有限公司温州分公司 (1件), 温州国旅旅游有限公司 (1件) ,温州星远国际旅行社有限公司乐清门市部 (1件) ,温州嘉信国际旅游有限公司 (1件), 瑞安市顺达国际旅游服务有限公司 (1件), 温州精诚国际旅行社有限公司 (1件)

2.被投诉景区(共11件)

雁荡山景区(3件),楠溪江景区(3件),洞头景区(1件),中雁荡山景区(1件),瓯海温州乐园(1件) ,鹿城江心屿景区(1件) ,温州动物园 (1件)

二、投诉涉及的县(市,区)(共20件

20件有效投诉中,雁荡山(3件)、鹿城(7件)、永嘉3件、洞头(1件)、乐清(2件)、瓯海(2件)、瑞安(2件)。

三、投诉反映的主要问题

投诉反映的主要问题包括服务态度问题(8件,占40.%)、合同违约问题(5件,占25%)、收费问题(4件,占20%)、其他问题(3件,占15%)。

四、投诉处理情况

本季度受理的20件有效投诉中,已结案20件,结案率100%。

五、投诉主要内容

1.旅行社方面:

主要反映在:一是游客因航班问题游客行程改变和缩短引起纠纷;二是旅行社未按合同约定履行义务,导游服务态度差,服务质量下降。

2.景区方面:

主要集中在:景区服务操作不规范和景区工作人员服务意识薄弱;景区管理引起游客不满;景区收费问题。


温州市旅游质量监督管理所

2019年4月15日

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